smARtoo je softwarové řešení pro pracovníky v terénu, využívající prvky rozšířené reality. smARtoo vám pomůže řešit a dokumentovat údržbu strojního vybavení, podporuje servisní techniky v terénu a poskytuje vizuální vzdálenou podporu technikům i koncovým zákazníkům. V případě použití klienta smARtoo pro chytré brýle RealWear má operátor (servisní technik nebo zástupce zákazníka) obě ruce volné na práci. Navíc jeho komunikace s dispečinkem je dokonale odstíněna od okolního hluku.
ASISTOVANÁ VZDÁLENÁ PODPORA
Expert pomocí aplikace smARtoo na dálku instruuje pracovníka v terénu stejně efektivně, jako by stál přímo vedle něj. Navádí ho hlasovými povely a instrukce mu promítá v zorném poli chytrých brýlí, nebo v mobilní aplikaci na telefonu či tabletu. Vidí to stejné, co technik na místě. Z hovoru vzniká detailní zpráva doplněná o pořízené fotografie, nasdílené instrukce a nahraná videa.
PRACOVNÍ POSTUPY
Technik v tabletu, mobilu nebo v chytrých brýlích vidí seznam úkolů přímo pro obsluhovaného zařízení. Vybere si ze seznamu dostupných pracovních postupů nebo si načte QR kód na zařízení pro identifikaci a dále jej krok za krokem smARtoo vede standardizovaným pracovním postupem. Jednotlivé kroky mohou být doplněné i videem, obrázky a vícejazyčnými texty. Během postupu lze také hodnoty zadávat, fotit, diktovat. Kdykoli v průběhu postupu může uživatel zavolat dispečera pro asistovanou pomoc. O provedených úkonech vzniká detailní záznam a výstupní protokol.
PŘÍSTUP K DOKUMENTACI
Okamžitý přístup k technickým příručkám, schématům, fotkám, videím a dalším dokumentům potřebným k práci bez nutnosti mít je vytištěné. Pracovník vše uvidí v zorném poli chytrých brýlí nebo na tabletu či mobilním telefonu. Načtením QR kódu zařízení nebo výběrem ze seznamu se operátor snadno a rychle dostane k potřebné dokumentaci.
ZÁZNAM PRACOVNÍHO POSTUPU
Technik s chytrými brýlemi nahraje video z vykonávaného pracovní postupu. Zachytí tak své zkušenosti, které často nebývají v potřebném detailu součástí sepsané dokumentace. Záznam obsahuje nejen záběr práci oběma rukama, ale také doprovodné hlasové informace a rozdělení jednotlivých kroků. Zřetelně i v extrémně hlučném prostředí. Po zpracování záznamu vzniká standardizovaný pracovní postup pro všechny další zaměstnance, které jsou tvořeny videi, obrázky a vícejazyčnými texty.
Obecné vlastnosti smARtoo řešení
- Robustní a bezpečné cloud řešení okamžitě připravené k použití
- Přihlášení QR kódem nebo bezpečným heslem
- Vícejazyčné uživatelské prostředí i obsah podle jazyka uživatele
- Správa obsahu a administrace aplikace v přehledném webovém rozhraní
- Hlasové ovládání v zařízeních RealWear
Klíčové funkce vzdálené podpory
- Adresář uživatelů, oblíbené a posledně volané kontakty
- Přijetí nebo volání asistované vzdálené podpory ze všech klientů
- Live anotace kreslením do obrazu z kamery pracovníka v terénu
- Sdílení obsahu dispečerem – celá obrazovka nebo okno aplikace
- Vzdálené ovládání zařízení dispečerem (přiblížení, přísvit, ztlumení)
- Záznam (nahrávání) hovorů
- Generování protokolu z hovoru včetně obrazovek a kreslení
Klíčové funkce pracovních postupů a manuálů
- Knihovna pracovních postupů, dokumentů, schémat, videí, fotek
- Spuštění pracovního postupu nebo zobrazení manuálu výběrem z adresáře nebo přes QR kód
- Verzování pracovních postupů a jejich publikování na uživatele
- Provázání postupů na relevantní zařízení
- Vizuální editor pracovních postupů
- Historie provedených pracovnícho postupů
- Záznam pracovních postupů
Přínosy řešení smARtoo
- Méně zkušení zaměstnanci se rychleji zapojí do práce
- Úspora kapacit a času na cestě seniorních expertů
- Standardizace pracovních postupů
- Efektivní vzdělávání nováčků
- Dokladovatelnost provedení činností
- Zkrácení doby zásahů a zvýšení produktivity servisu
- Zvýšení zákaznické spokojenosti díky zrychlení vyřešení problémů
- Zachycení a přenos know-how seniorních pracovníků